旅游纠纷诉讼状格式,旅游起诉书格式范文

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法律文书中民事起诉状的案由怎么写

可查看以下规定： 中华人民共和国最高人民法院 民事案件案由规定（试行） 目录 第一部分 合同纠纷案由 第二部分 权属、侵权及不当得利、无因管理纠纷案由 第三部分 婚姻家庭纠纷案由 第四部分 适用特别程序案件案由 为了正确适用法律，统一确定案由，现根据民法通则、合同法和民事诉讼法等法律规定，对民事案件案由规定如下： 第一部分 合同纠纷案由 一、代位权纠纷 1．代位权纠纷 二、撤销权纠纷 2．撤销权纠纷 （1）撤销债务人放弃到期债权行为纠纷 （2）撤销债务人无偿转让财产行为纠纷 （3）撤销债务人低价转让财产行为纠纷 三、悬赏广告纠纷 3．悬赏广告纠纷 四、买卖合同纠纷 4．买卖合同纠纷 （1）分期付款买卖合同纠纷 （2）凭样品买卖合同纠纷 （3）试用买卖合同纠纷 （4）招标投标买卖纠纷 （5）拍卖纠纷 （6）互易纠纷 五、房地产开发经营合同纠纷 5．土地使用权出让合同纠纷 6．土地使用权转让合同纠纷 7．国有土地租赁合同纠纷 （1）土地使用权租赁合同纠纷 8．临时用地合同纠纷 9．商品房预售合同纠纷 10．商品房预售合同转让纠纷 11．合资、合作开发房地产合同纠纷 12．项目转让合同纠纷 13．房屋拆迁合同纠纷 六、供用电、水、气、热力合同纠纷 14．供用电合同纠纷 15．供用水合同纠纷 16．供用气合同纠纷 17．供用热力合同纠纷 七、赠与合同纠纷 18．赠与合同纠纷 19．公益事业捐赠合同纠纷 八、借款合同纠纷 20．借款合同纠纷 （1）（金融机构）同业拆借纠纷 （2）企业之间借款纠纷 21．民间借贷纠纷 九、借用合同纠纷 22．借用合同纠纷 十、租赁合同纠纷 23．租赁合同纠纷 十一、融资租赁合同纠纷 24．融资租赁合同纠纷 （1）民用航空器融资租赁合同纠纷 十二、承揽合同纠纷 25．加工合同纠纷 （1）对外加工装配合同纠纷 26．定作合同纠纷 27．修理合同纠纷 28．复制合同纠纷 （1）印制合同纠纷 29．测试合同纠纷 30．检验合同纠纷 十三、建设工程合同纠纷 31．建设工程勘察合同纠纷 32．建设工程设计合同纠纷 33．建设工程施工合同纠纷 34．建设工程分包合同纠纷 35．建设工程监理合同纠纷 十四、运输合同纠纷 （一）客运合同 36．公路旅客运输合同纠纷 37．城市公交运输合同纠纷 （1）出租汽车运输合同纠纷 38．铁路旅客运输合同纠纷 （1）国际铁路旅客联运合同纠纷 39．水路旅客运输合同纠纷 （1）内河旅客运输合同纠纷 （2）沿海旅客运输合同纠纷 40．航空旅客运输合同纠纷 （1）国际航空旅客联运合同纠纷 （二）货运合同纠纷 41．公路货物运输合同纠纷 42．铁路货物运输合同纠纷 43．水路货物运输合同纠纷 44．航空货物运输合同纠纷 45．管道运输合同纠纷 46．联合运输合同纠纷 （三）多式联运合同纠纷 47．多式联运合同纠纷 十五、技术合同纠纷 48．技术委托开发合同纠纷 49．技术合作开发合同纠纷 50．技术进口合同纠纷 51．技术出口合同纠纷 52．技术咨询合同纠纷 53．技术服务合同纠纷 54．技术培训合同纠纷 55．技术中介合同纠纷 56．技术秘密转让合同纠纷 57．科技成果转化合同纠纷 十六、知识产权合同纠纷 58．专利申请权转让合同纠纷 59．专利权转让合同纠纷 （1）发明专利转让合同纠纷 （2）实用新型专利转让合同纠纷 （3）外观设计专利转让合同纠纷 60．专利实施许可合同纠纷 61．商标权转让合同纠纷 62．商标许可使用合同纠纷 63．委托创作纠纷 64．合作创作纠纷 65．著作权许可使用合同纠纷 （1）出版合同纠纷 （2）表演权许可合同纠纷 （3）作品翻译许可合同纠纷 （4）作品改编许可合同纠纷 （5）作品广播权许可合同纠纷 66．著作权转让合同纠纷 67．软件开发合同纠纷 68．软件著作权许可使用合同纠纷 69．软件著作权转让合同纠纷 十七、保管合同纠纷 70．保管合同纠纷 十八、仓储合同纠纷 71．仓储合同纠纷 十九、委托合同纠纷 72．委托合同纠纷 （1）诉讼中国合同纠纷 （2）进出口中国合同纠纷 （3）专利中国纠纷 （4）商标中国纠纷 （5）船舶中国合同纠纷 （6）民用航空运输销售中国合同纠纷 （7）货运中国合同纠纷 （8）保险中国纠纷 二十、行纪合同纠纷 73．行纪合同纠纷 （1）代购代销合同纠纷 （2）期货交易中国合同纠纷 （3）证券交易中国合同纠纷 （4）保险经纪合同纠纷 二十一、居间合同纠纷 74．居间合同纠纷 二十二、担保合同纠纷 75．保证合同纠纷 76．抵押合同纠纷 （1）民用航空器抵押合同纠纷 77．质押合同纠纷 78．留置纠纷 79．定金合同纠纷 二十三、典当纠纷 80．典当纠纷 二十四、保险合同纠纷 81．财产保险合同纠纷 82．人身保险合同纠纷 83．再保险合同纠纷 84．保险代位求偿权纠纷 二十五、海商合同纠纷 85．海上货物运输合同纠纷 86．航次租船合同纠纷 87．海上旅客运输合同纠纷 88．定期租船合同纠纷 89．光船租赁合同纠纷 90．海上拖航合同纠纷 91．海难救助合同纠纷 92．海上打捞合同纠纷 93．海上保险合同纠纷 94．港口作业合同纠纷 95．理货合同纠纷 96．航道疏浚合同纠纷 97．海上运输（船舶）联营合同纠纷 98．船舶建造、买卖、拆解合同纠纷 99．海员劳务合同纠纷 二十六、储蓄存款合同纠纷 100．储蓄存款合同纠纷 二十七、信用卡纠纷 101．信用卡纠纷 二十八、信用证纠纷 102．信用证纠纷 二十九、期货交易纠纷 103．期货交易纠纷 三十、信托纠纷 104．信托纠纷 三十一、证券合同纠纷 105．股票交易纠纷 106．公司债券交易纠纷 107．出资转让纠纷 108．国债交易纠纷 109．证券代销协议纠纷 110．证券包销协议纠纷 111．证券投资咨询纠纷 112．证券资信评估纠纷 113．证券回购合同纠纷 三十二、经营合同纠纷 114．出资纠纷 115．联营合同纠纷 116．合伙协议纠纷 117．企业承包合同纠纷 118．企业租赁合同纠纷 119．挂靠经营纠纷 120．企业出售纠纷 121．上市公司收购纠纷 122．公司分立纠纷 123．公司合并纠纷 124．债权转股权纠纷 125．彩票、奖券纠纷 126．补偿贸易纠纷 127．中外合资经营合同纠纷 128．中外合作经营合同纠纷 三十三、中外合作勘探开发自然资源合同纠纷 129．中外合作勘探开发自然资源合同纠纷 三十四、农业承包合同纠纷 130．农业承包合同纠纷 三十五、电信合同纠纷 131．电信合同纠纷 三十六、邮政合同纠纷 132．邮政合同纠纷 三十七、演出合同纠纷 133．演出合同纠纷 三十八、服务合同纠纷 134．服务合同纠纷 （1）医疗服务合同纠纷 （2）银行结算合同纠纷 （3）银行保管箱服务合同纠纷 （4）法律服务合同纠纷 （5）旅游合同纠纷 （6）房地产咨询纠纷 （7）房地产价格评估纠纷 （8）房地产经纪纠纷 （9）旅店服务合同纠纷 （10）财会服务合同纠纷 （11）物业管理纠纷 （12）饮食服务合同纠纷 （13）娱乐服务合同纠纷 （14）有线电视收视纠纷 三十九、劳动争议 135．劳动合同纠纷 136．集体劳动合同纠纷 137．事实劳动关系争议 138．劳动保险纠纷 四十、劳务（雇佣）合同纠纷 139．劳务（雇佣）合同纠纷 第二部分 权属、侵权及不当得利、无因管理纠纷案由 一、所有权及与所有权相关权利纠纷 140．财产所有权纠纷 （1）财产权属纠纷 （2）财产损害赔偿纠纷 141．提单纠纷 142．仓单纠纷 143．存单纠纷 144．宅基地纠纷 145．探矿权纠纷 146．采矿权纠纷 147．自然资源使用权纠纷 148．承包经营权纠纷 149．相邻关系纠纷 （1）相邻用水、排水纠纷 （2）相邻采光、通风纠纷 （3）相邻土地使用关系纠纷 （4）相邻损害防免关系纠纷 150．埋藏物隐藏物权属纠纷 151．拾得遗失物权属纠纷 152．拾得漂流物权属纠纷 153．拾得失散的饲养动物权属纠纷 二、票据、证券权益纠纷 154．票据付款请求权纠纷 155．票据追索权纠纷 156．票据交付请求权纠纷 157．票据返还请求权纠纷 158．票据损害赔偿纠纷 159．票据利益返还请求权纠纷 160．汇票回单签发请求权纠纷 161．证券发行纠纷 （1）配股纠纷 162．证券返还纠纷 163．证券欺诈纠纷 164．证券内幕交易纠纷 165．操纵证券交易市场纠纷 166．虚假证券信息纠纷 167．证券投资基金纠纷 168．证券登记、托管、结算纠纷 三、股东权纠纷 169．股票交付请求权纠纷 170．股权转让侵权纠纷 （1）优先认购权纠纷 171．股东会议表决权纠纷 172．公司知情权纠纷 173．公司盈余分配权纠纷 174．公司剩余财产分配纠纷 175．公司决议侵害股东权纠纷 176．股东会议召集权纠纷 四、损害公司权益纠纷 177．股东不履行对公司义务纠纷 178．董事、监事、经理损害公司利益纠纷 五、知识产权纠纷 （一）著作权纠纷 179．著作人身权纠纷 （1）作品发表权纠纷 （2）作品署名权纠纷 （3）作品修改权纠纷 （4）保护作品完整权纠纷 180．著作财产权纠纷 （1）复制权纠纷 （2）发行权纠纷 （3）展览权纠纷 （4）公开表演权纠纷 （5）播放权纠纷 （6）摄制权纠纷 （7）改编权纠纷 （8）翻译权纠纷 （9）汇编权纠纷 181．邻接权纠纷 182．计算机软件著作权纠纷 （1）计算机软件著作权权属纠纷 （2）计算机软件著作权侵权纠纷 （二）商标权纠纷 183．商标权权属纠纷 184．商标侵权纠纷 （1）假冒注册商标纠纷 （2）销售假冒注册商标的商品纠纷 （3）非法制造、销售非法制造的注册商标标识纠纷 （三）专利权纠纷 185．专利权权属纠纷 186．专利侵权纠纷 187．专利发明人、设计人署名权纠纷 188．专利申请权纠纷 189．专利申请优先权纠纷 190．专利实施强制许可使用费纠纷 191．发明专利临时保护期使用费纠纷 （四）发现权与发明权纠纷 192．发现权纠纷 193．发明权纠纷 （1）植物新品种纠纷 六、不正当竞争纠纷 194．垄断纠纷 195．虚假广告纠纷 186．侵害商业秘密纠纷 （1）侵害商业技术秘密纠纷 （2）侵害商业经营秘密纠纷 197．伪造、冒用产品质量标志纠纷 198．仿冒、伪造知名商品特有名称、包装、装潢纠纷 199．伪造产地纠纷 200．倾销纠纷 201．损害（竞争对手）商业信誉、商品声誉纠纷 七、海事纠纷 202．海上重大责任事故纠纷 203．船舶碰撞纠纷 （1）船舶浪损纠纷 204．船舶触碰（建筑物、设施）损害赔偿纠纷 205．船舶损坏（空中或水下设施）损害赔偿纠纷 206．影响航船航行损害赔偿纠纷 207．海上人身损害赔偿纠纷 208．港口作业纠纷 209．养殖损害赔偿纠纷 210．船舶、港口作业污染损害赔偿纠纷 211．非法留置船载货物纠纷 212．共同海损纠纷 213．船舶水道规费纠纷 八、人身权纠纷 214．人身损害赔偿纠纷 （1）道路交通事故人身损害赔偿纠纷 （2）铁路旅客运输损害赔偿纠纷 （3）水上旅客运输损害赔偿纠纷 （4）航空旅客运输损害赔偿纠纷 （5）航空器对地、水面上第三人损害赔偿纠纷 （6）医疗事故损害赔偿纠纷 （7）工伤事故损害赔偿纠纷 215．人身自由权纠纷 216．名誉权纠纷 217．名称权纠纷 218．姓名权纠纷 219．荣誉权纠纷 220．肖像权纠纷 九、特殊侵权纠纷 221．国家机关及其工作人员职务侵权纠纷 222．雇员受害赔偿纠纷 223．雇佣人损害赔偿纠纷 224．产品责任纠纷 225．高度危险作业致人损害纠纷 226．环境污染损害赔偿纠纷 227．地面（公共场所）施工损害赔偿纠纷 228．建筑物、搁置物、悬挂物塌落损害赔偿纠纷 229．堆放物品倒塌损害赔偿纠纷 230．动物致人损害赔偿纠纷 231．驻特别行政区军人执行职务侵权纠纷 232．防卫过当损害赔偿纠纷 233．紧中国避险损害赔偿纠纷 234．侵害未成年人接受教育权纠纷 十、不当得利纠纷 235．不当得利纠纷 十一、无因管理纠纷 236．无因管理纠纷 第三部分 婚姻家庭、继承纠纷案由 一、婚姻家庭纠纷 237．婚约财产纠纷 238．离婚纠纷 239．夫妻登记离婚后财产纠纷 240．解除非法同居关系纠纷 241．婚姻无效纠纷 242．撤销婚姻纠纷 243．夫妻财产约定纠纷 244．婚姻自主权纠纷 245．抚养、扶养关系纠纷 246．抚育费纠纷 247．扶养费纠纷 248．监护权纠纷 249．探视子女权纠纷 250．生身父母确认纠纷 251．赡养纠纷 （1）变更赡养关系纠纷 252．确认收养关系纠纷 253．解除收养关系纠纷 254．继父母子女关系纠纷 255．分家析产纠纷 二、继承纠纷 256．法定继承纠纷 （1）转继承纠纷 （2）代位继承纠纷 257．遗嘱继承纠纷 258．继承权确认纠纷 259．被继承人债务清偿纠纷 260．遗赠纠纷 261．遗赠扶养协议纠纷 第四部分 适用特别程序案件案由 262．申请宣告公民无民事行为能力案 263．申请宣告公民限制民事行为能力案 264．申请宣告公民恢复限制民事行为能力案 265．申请宣告公民恢复完全民事行为能力案 266．申请指定监护人案 267．申请撤销监护人资格案 268．申请宣告失踪案 269．申请撤销宣告失踪案 270．申请为失踪人财产指定、变更代管人案 271．失踪人债务支付案 272．申请宣告公民死亡案 273．申请撤销宣告公民死亡案 274．被撤销死亡宣告人请求返还财产案 275．申请认定财产无主案 276．申请撤销认定财产无主案 277．申请确定选民资格案 278．申请支付令案 279．申请公示催告案 280．国有企业破产案 281．（非国有）企业法人破产还债案 282．申请法院指定清算组成员案 283．申请诉前财产保全案 284．申请确认仲裁协议效力案 285．仲裁程序中的财产保全案 286．申请撤销仲裁裁决案 287．申请止付信用证项下款项纠纷案 288．申请海事请求保全案 （1）申请扣押船舶案 （2）申请拍卖扣押船舶案 （3）申请扣押船载货物案 （4）申请拍卖扣押船载货物案 289．申请海事强制令案 290．申请海事证据保全案 291．申请设立海事赔偿责任限制基金案 292．申请海事船舶优先权催告案 293．申请海事债权确权案 294．申请承认外国法院民事判决案 295．申请承认外国法院民事裁定案 296．申请承认国外仲裁裁决案 297．申请认可台湾地区法院民事判决案 298．申请认可台湾地区法院民事裁定案 299．申请认可台湾地区法院民事调解书案 300．申请认可台湾地区仲裁裁决案

旅游纠纷解决的方式有哪些

旅游纠纷有有以下解决途径：

一是与旅游经营者协商和解，

二是请求消费者协会调解，

三是向有关行政部门申诉，

四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，

五是向人民法院提起诉讼。

旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷。

旅游纠纷如何投诉？

当旅游者的 合法权益受到侵害 时，可否想到拿起自己手中的“武器”去投诉 一般来说，发生旅游纠纷，可先与旅行社沟通，协商解决；协商不成，再向旅游质量监督管理部门或 消费者协会 投诉，亦可向人民法院提起诉讼。旅游者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件，消费者协会、旅游质监部门将不再受理。 游客在旅行过程中遇到旅游服务质量问题，合法权益受损时，可以立即去当地旅游质量监督管理部门投诉；如果游客已旅行归来，可到组团社所在地的旅游质量监督管理部门递交投诉状。 学会“投诉”为“防患于未然”之举，也将更好地提高消费者的法规意识，完善旅游服务质量。

旅游投诉的处理程序

旅游投诉的处理程序

旅游投诉的处理程序， 是指旅游投诉管理机关受理投诉案件后，调查核实案情促进纠纷解决或做出处理决定所必须经过和程式和顺序。下面一起来了解一下!

(一)旅游投诉处理程序

旅游投诉处理的顺序是：1、及时将受理 决定通知被投诉者被投诉者在规定期限内做出书面答复;2、调解;3、做出处理决定，制作《处理决定书》。4、给违法旅游经营者行政处罚。

旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被子投诉者对处理决定不服的，强以直接向人民法院起诉，也可以申请复议，对复议决定不服的，可以在接到复议决定后向人民法院起诉。逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不履行处理决定和处罚决定的，由做出决定的旅游投诉管理机关申请人民法院强制执行或依法强制执行，前者的执行主体是人民法院，后者的执行主体是做出处理决定的旅游投诉管理机关。例如，对侵害旅游者合法权益的旅行社做出赔偿旅游者损失的决定，旅游不予履行，旅游投诉管理机关可以依据旅行社质量保证金的有关规定以该旅行社缴纳的质量保证金赔付。

执行，亦称强制执行，是指人民法院按照法律规定的程序，依照执行根据，运用国家司法执行权，采取强制措施迫使义务人履行法律文书确定的义务内容的行为。执行程序，是人民法院执行组织进行执行活动和申请执行人、被申请执行人及协助执行人进行执行活动必须遵守的法律文书;执行措施包括：冻结、划拔被执行人的存款;查封、扣押、拍卖、变卖被执物人的财产，强制被执行人履行一定的行为，有关单位收到人民法院《协助执行通告书》，必须按执行内容、要求立即办理。对于暂无执行人的履行期限，但要承担逾期履行的法律责任。

(二)被投诉者的书面答复

《旅游投诉暂行规定》规定，旅游投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。

《书面答复》，是指被投诉者为维护其合法权益，针对投诉者提出的事实、理由、根据和请求事项，用于已有利的事实、理由、根据和请求事项回答、辩解、反驳时制作的一种书状。进行书面答复，是被投诉者的义务，同时对旅游投诉管理机关而言，被投诉者针对投诉者的职责所做的回答、辩解，有助于投诉机关处理投诉案件时兼听双方的理由、根据和请求，全面了解案情，辩明是非，《书面答复》对于正确解决旅游纠纷有着重要作用。

制作《书面答复》要注意以下几点：1、有针对性，即根据投诉者投诉的事实、理由、根据和请求事项，针锋相对地进行反驳和辩解。2、实事求是，即要如实反映争议事实，摆事实、讲道理，以理服有，不能强词夺理;投诉方指责是事实的，应当承认。3、符合法律规定，即要以法律为准绳，不能违背法律。4、在法定期限内提出。《旅游投诉暂行规定》规定《书面答复》应载明的事项同包括：被投诉的事由;调查核实的过程;基本事实与证据;责任及处理意见，后两项是书答复的重要部分。在基本事实与证据中，要针对投诉者的投诉做全部否定或部人否定，说明投诉者提的请求与事实不符，并提出新的事实和证据，进而说明投诉者的投诉违反法律规定而予以否定或部分否定;另外，还可能针对投诉者的身份、管辖、投诉条件、证据的真实性等提出疑问。在责任及处理意见中，要在充分阐述上一个问题的基础上，向投诉管理机关提出自己的主张和要求，通过摆事实、讲道理，按法律得出结论。

(三)调解

1、调解的含义

调解，是指旅游投诉管理机关主持投诉与被投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的行为，旅游投诉的调解具有以下特点：调解主体是旅游投诉管理机关，调解本身是某一种行政行为;《旅游投诉暂行规定》并未将调解作为做出决定的必经程序，但从实际出发，应提倡尽量调解。

2、调解应当坚持的原则

(1)尽量调解原则。旅游投诉所涉及的纠纷，大部分属于民事纠纷，促进投诉、被投诉双方达成协议取得谅解，无疑有助于促进经营者加强管理，改善经营;使旅游者知法守法，维护正常旅游秩序。因而《旅游投诉暂行规定》规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在查明事实上，分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者互相谅解，达成协议财解不是和稀泥，必须查明事实、分清责任，以事实为根据，以法律为准绳，使有错方知错就改，受损方得到补偿，平息矛盾，减少纠纷，促进旅游业的旺发达。

(2)调解自愿的原则。即无论是否选择调解方式，或能否达成调解协议，都要出于投诉双方的完全自愿。旅游投诉管理机关在整个调解过程中起主导作用，要使双方心悦诚服，而不能施加任何压力迫使双方达成协议。

3、《调解协议书》 调解协议达成后，应制作《调解协议书》。《调解协议书》是指旅游投诉管理机关对通过调解方式解决的旅游纠纷，根据双方协议的内容所制作的文书。

《调解协议书》应当包括下列 内容：(1)投诉者、被投诉者、旅游投诉管理机关的称谓和基本情况。(2)旅游纠纷的性质和名称。(3)争议的主要事实和调解理由，主要事实，指双方发生了什么纠纷及纠纷的起因，争议的焦点及各自的请求、理由和证据。调解理由，是指投诉管理机关在查清事实的基础上，根据法律、法规，对双方争议的问题经过分析、研究后做出的评定。(4)协议内容及费用的负担。协议内容，即是双方在合法的基础上，在自愿的条件下，就所争议的问题达成的一致意见。(5)申明《调解书》的法律效力。《调解协议书不具有民事诉讼中《调解书》所具有的法律效力，但也不同于民间调解所达成的协议。由于是在旅游投诉管理机关主持下达成的，且加盖了机关公章，所以应视同投诉管理机关所做的处理决定，与处理决定具有同等效力。

(四)处理决定及其处理决定书

1、处理投诉案件的原则 旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当以事实为根据，以法律为准绳。(记住)

以事实为根据，是指做出任何行政处理或裁决应“先取证，后裁决”，使决定有事实根据，这是行政机关公正行使权利的最低限度的程序规则;以法律为准绳，是指不仅在实体法上，而且中程序法上依据事实得出的任何结论或处理决定必须符合法律、法规、行政规章以及有产政策，有能凭感觉、推断、甚至感情、好恶办事。

2、处理投诉案件的基础 旅游投诉管理机关应当在调查核实、事实清楚、证据充分的基础上做出决定。(记住)

事实清楚，指案件的基本事实清楚。基本事实一般包括时间、地点、人物、过程、结果等。基本事实，主要指旅游活动中投诉双方发生纠纷的经过及结果，事实清楚，就是要查明纠纷发生的时间、涉及的人物、纠纷的起因、经过和结局(造成损害的，还应查明损害行为与损害结果之间的.因果关系，损害结果的程度等)、双方争执的意见、理由以及必要的说明和双方争执事实的证据。证据充分，是指案件基本要素所涉及的事实。都要有客观充分的证据。证据应当客观真实，推断的结论未经核对的。不能作为证据。旅游投诉中，投诉机关使用的证据，应符合《行政诉讼不》第31条规定的证据种类：书证、物证、视听资料、证人证言、当事人的陈述鉴定结论、勘验笔录。证据不仅应有质的保证，还应有量的要求。

3、处理决定

旅游投诉管理机关查明事实后，依据有关法律、法规判定投诉双方的责任，并做出处理决定。处理决定有以下几种：

(1)属于投诉者自身的过错， 可以决定撤消立案，通知投诉者并说明理由。对投诉者无理投诉、故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。

(2)属于投诉者与被投诉者的共同过错，可经由双方各自承担相应的责任，双方各自承担责任的方式，可以由双方当事人自行协商确定，也可以由投诉管机关决定。

(3)属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者赔礼道歉或赔偿经济损失及承担全部或部分调查处理的诉讼费用。

(4)属于其他部门的过错，可以决定转送有关部门处理。此外，《旅游投诉暂行规定》实行的是过错责任原则，承担责任以行为人的主观过错为前提，过错的大小决定承担的大小。目前，对于调查处理费用的计算标准没有统一规定，通常以不超过国家机关工作人员差旅费标准计算。

4、《投诉处理决定书》

旅游《投诉处理决定书》 是指投诉机关对投诉做出处理决定的书面文书。应当包括的内容：投诉者、被投诉者的基本情况;纠纷的性质(案由)，处理方式;投诉机关认定的事实，以及做出处理决定的依据;最后是结论。

制作《投诉处理决定书》应当注意以下问题：

(1)决定意见的鲜明性。《投诉处理决定书》的行文必须围绕处理纠纷的具体意见，将事实、证据、理由、法律依据阐述清楚;不任意发挥和联系无关内容。

(2)材料的客观性。处理决定是投诉机关的具体行政行为，一旦相对人不服，可能引起行政诉讼，此时《投诉处理决定书》是证明行政机关行政行为的最直接的证据，因此，应坚持先取证后裁决，使自己在诉讼中立于不败之地。

(3)内容的规范性 。书写格式上可以参照民事或刑事判决书来制作，事项要求填写齐全，正文有统一结构和书面内容，用语谓一致。

(4)解释的单一性。《投诉处理决定书》的语言表达应准确无误，避免产生歧异或模棱两可含糊的语言出现。

(五)行政处罚和其他处罚

旅游投诉管理机关 做出投诉处理决定时可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予行政处罚;没有规定的，由旅游投诉管理机关做出的行政处分的，由其所在单位根据有关规定处理。

对旅游投诉中的行政处罚，要注意以下几点：

1、行政处罚是特定的行政机关或法定的其他组织依法对违反行政法规规范的公民或组织实施的一种惩罚，属于行政制裁范围。《旅游投诉暂行规定》中所指出的行政处罚对象是特定的，只能“对损害投诉者权益的旅游经营者”进行。不管其录属关系如何，只要由于他在经营旅游业务中损害了投诉者的权益，都可依据有关法律、法规、规章给予相应的行政处罚。

2、行政处罚是做出处罚的行政机关的具体行为。作为一种行政法律，制裁措施是适用行政处罚的主体基于行政管理权的单方意思表示，有能调解或协商。

3、旅游投诉管理机关做出的行政处罚决定，应载入《投诉处理决定书》，其后果应由其所在单位承担，但此后该经营单位可根据有关规定，对直接责任人给予行政处分。

4、旅游经营单位的成员在执行职务过程中因过错给投诉者造成损害的，其后果应由其所在单位承担，但此后该经营单位可根据关规定，对直接责任人给予行政处分。

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旅游服务合同

旅游服务合同 篇1

组团社：

法定代表人(主要负责人)：职务：

业务经营许可证号：

经营地址：

经办人：职务：

联系电话：传真：

电子邮箱：

地接社：

法定代表人(主要负责人)：职务：

业务经营许可证号：

经营地址：

经办人：职务：

联系电话：传真：

电子邮箱：

组团社将其组织的旅游者交由地接社接待，地接社按照双方确认的标准和要求，为组团社组织的旅游者提供接待服务。组团社与地接社双方经平等协商，达成如下协议：

第一条：合同构成

下列内容作为本合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力：

1.《接待计划书》;

2.双方业务往来确认;

3.双方就未尽事宜达成的补充协议;

4.财务确认及结算单据;

5.其他约定：。

第二条：合同当事人

组团社和地接社是依照中华人民共和国法律、法规设立的旅行社或者分社，依法取得旅行社业务资质，且在合同有效期内双方资质有效存续。

双方均应于签订合同前向对方提供营业执照、业务经营许可证(分社备案登记证明)、旅行社责任保险单、安全管理制度、突发事件处理预案等文书复印件并加盖印章。如上述信息发生变更，变更一方应于变更之日起xx日内书面通知对方并提供更新后的材料。

第三条：《接待计划书》订立

组团社可以通过电话、传真、电子邮件等通讯方式与地接社洽谈接待相关事宜，在此过程中双方最终达成一致的事项，应形成《接待计划书》，并由双方签字盖章确认。

《接待计划书》应明确以下内容：

1.旅游者人数及名单;

2.接待费用;其中地接导游费用为;

3.抵离时间、航班、车次;

4.交通、住宿、餐饮服务安排及标准;

5.游览行程安排、游览内容及时间;

6.自由活动次数及时间;

7.对导游的要求;

8.其他：。

第四条：《接待计划书》变更

《接待计划书》一经确认，单方不得擅自变更。

出团前如遇不可抗力或者其他原因确需变更的，经协商一致，就变更后的内容由双方签字盖章确认。紧急情况下，双方可通过电话、传真、电子邮件等通讯方式进行协商，但应在紧急情况消失之日起xx日内由双方签字盖章确认。

除法律、法规规定外，出团后《接待计划书》不得变更。

第五条：接待服务要求

地接社接待服务应符合：

1.《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅游法》)、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》等法律、法规;

2.双方约定的接待服务标准;

3.相关的国家标准和行业标准。

第六条：接待费用结算

结算方式及期限：。

地接社应配合组团社关于接待费用结算的要求及时填写结算单，并加盖地接社财务专用章，送达组团社财务部门。组团社应在收到地接社结算单据后xx日内核对，并按约定按时足额支付接待费用。

第七条：合同义务

(一)组团社义务

1.组团社应按约定的时限、数额支付接待费用;

2.组团社应真实、明确说明接待要求和标准，将与旅游者达成的合同、单团《旅游行程单》的副本提供给地接社;

3.组团社应对地接社完成接待服务予以必要协助。

(二)地接社义务

1.地接社应严格按照双方约定安排旅游行程、旅游景点、服务项目等，不得因与组团社团款等纠纷擅自中止旅游服务;

2.未经组团社书面同意，地接社不得以任何方式将组团社组织的旅游者与其他旅游者合并接待，或者转交任何第三方接待;

3.地接社应选择合格且具有相应接待能力的供应商;

4.地接社应积极配合组团社做好接待服务质量测评工作，按约定通报团队动态和反馈接待服务质量信息，服务质量测评方式及达标标准双方约定为：;

5.要求导游引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违法和违反社会公德的行为。

(三)双方共同义务

1.双方约定的接待费用不应低于接待和服务成本;

2.双方的约定应遵守《旅游法》、《消费者权益保护法》等法律、法规，不应损害旅游者的合法权益;

3.一方违约后，对方应采取适当措施防止损失的扩大;

4.双方均应保守经营活动中获取的商业秘密;

5.旅游行程中旅游者主张解除合同的，旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点。

第八条：风险防范

1.组团社和地接社均应按法律、法规规定足额投保旅行社责任保险;

2.组团社应提示其组织的旅游者购买人身意外伤害保险;

3.地接社为组团社组织的旅游者安排的车辆及司机必须具备合法有效资质，地接社选择的客运经营者应已购买承运人责任保险，且保险金额不低于万元;

4.组团社和地接社均应保证旅游者的安全，对于可能危及旅游者人身及财产安全的事项，应做出真实的说明和明确的警示，并采取必要措施防止危害发生和扩大;

5.地接社接待过程中，旅游者受到人身、财产损害的，地接社应采取救助措施并先行垫付必要费用，及时向组团社反馈信息，收集和保存相关证据，组团社和地接社在责任划分明确后

日内根据各自承担的责任进行结算，属于第三方责任的，地接社应协助旅游者索赔。

第九条：旅游纠纷处理

1.旅游者在地接社接待过程中提出投诉的，地接社应尽力在当地及时解决，并将处理情况书面通知组团社，未能在当地解决的，应及时书面通知组团社。地接社应积极配合组团社处理旅游者投诉、仲裁、诉讼等服务质量纠纷，及时提供所需证据材料。

2.组团社和地接社应根据调查情况，划分各自应承担的赔偿责任，并于责任划分明确后xx日内进行结算。因组团社原因导致行程延误、更改、取消等所造成的经济损失由组团社承担，因地接社接待服务质量问题造成的经济损失由地接社承担。

3.因地接社接待服务质量问题所产生的经济赔偿，组团社依照或者参照如下标准做出赔偿后，地接社应在组团社提出追索请求并提供相关证明后xx日内对组团社予以全额赔偿：

(1)依照组团社和旅游者约定的赔偿标准;

(2)参照国家旅游局制定的《旅行社服务质量赔偿标准》;

(3)依照法院、仲裁机构裁决所确定的数额标准。

第十条：不可抗力

1.因不可抗力等不可归责于合同任何一方的事由致使一方不能履行合同的，应根据影响程度，部分或者全部免除责任，但迟延履行后发生不可抗力等不可归责于合同任何一方的事由的，不能免除责任。

2.一方因不可抗力等不可归责于合同任何一方的事由不能履行合同的，应当及时通知另一方，并在合理期限内提供证明。双方应采取合理适当措施防止损失扩大，因一方未履行相关义务造成对方损失的，应承担赔偿责任。

3.因不可抗力等不可归责于合同任何一方的事由导致行程延滞，组团社和地接社应及时与旅游者协商、调整行程，所增加的费用，同意旅游者不承担的部分由组团社和地接社协商承担。

4.因不可抗力等不可归责于合同任何一方的事由危及旅游者人身、财产安全，组团社和地接社应采取相应的安全救助措施，所支出的费用，同意旅游者不承担的部分由组团社和地接社协商承担。

第十一条：违约责任

1.组团社未按合同约定按时足额支付接待费用，应以未支付团款为基数，按日xx%向地接社支付违约金，违约金不足以弥补实际损失的，按实际损失赔偿。

2.组团社因如下情形造成地接社经济损失的，应按实际损失向地接社承担违约责任：

(1)接待要求、标准等信息说明不明确或者错误;

(2)未对地接社完成接待服务予以必要协助。

3.地接社未经组团社书面同意，将组团社组织的旅游者与其他旅游者合并接待，或者转交任何第三方接待，地接社应向组团社支付当团接待费用xx%的违约金，违约金不足以弥补实际损失的，按实际损失赔偿。

4.地接社未按合同约定选择合格且具有相应接待能力的供应商，地接社应向组团社支付当团接待费用xx%的违约金，违约金不足以弥补实际损失的，按实际损失赔偿。

5.因地接社违法违规行为导致组团社受到行政处罚的，地接社应向组团社支付当团接待费用xx%的违约金，违约金不足以弥补实际损失的，按实际损失赔偿。

6.地接社未能在当地解决旅游者提出的投诉，又未及时书面通知组团社的，地接社应就造成的损失承担赔偿责任。

7.组团社和地接社双方或者任何一方未积极采取补救措施防止损失扩大，在各自责任范围内就扩大的损失承担赔偿责任。

8.组团社和地接社任何一方泄露在经营活动中获取的商业秘密，违约一方应向另一方支付当团接待费用xx%的违约金，违约金不足以弥补实际损失的，按实际损失赔偿。

第十二条：合同解除

1.组团社超出约定付款期限xx日以上未支付接待费用的，地接社有权解除合同，并要求组团社承担相应的赔偿责任。

2.地接社接待服务质量未达到本合同第七条第(二)款第4项约定的达标标准次(含本数)以上的，组团社有权解除合同，并要求地接社承担相应的赔偿责任。

3.因地接社原因引发旅游者有责投诉、仲裁或者民事诉讼

次(含本数)以上，组团社有权解除合同，并要求地接社承担相应的赔偿责任。

4.因地接社违约给组团社或者旅游者造成经济损失，地接社拒不改正或者拒绝赔偿次(含本数)以上，组团社有权解除合同，并要求地接社承担相应的赔偿责任。

5.双方约定合同解除的其他情形：。

第十三条：争议解决

组团社和地接社因单团接待业务引发的争议，可协商解决，协商不成的，按下列第种方式解决(选择一种)：

1.提交仲裁，双方约定仲裁委员会为(标明仲裁委员会所属地区和名称);

2.提起民事诉讼，双方约定诉讼管辖地为(限于被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地)。

第十四条：合同效力与期限

1.本合同一式份，双方各持份，具有同等法律效力。

2.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为。一方可于合同有效期届满前xx日向另一方书面提出续签合同。

3.本合同终止或者解除时，双方在合同有效期内已确认的接待计划应当继续履行。

组团社签章：地接社签章：

签约时间：签约时间：

签约地点：签约地点：

旅游服务合同 篇2

甲方：

地址：

电话：

邮箱：

乙方：

地址：

电话：

邮箱：

甲、乙双方甲方参加由乙方组织的.本次旅游的有关事项经平等协商，自愿签订合同如下：

一、旅游的时间安排

由甲方在_________年_________月_________日至_________年_________月_________日为乙方提供旅游服务。

二、旅游的地点及每个旅游景点的时间安排

甲方为乙方提供的旅游景点为_________个。分别是_________。每天的时间安排为上午_________时至_________时，下午_________时至_________时。

三、旅游的生活安排

甲方为乙方提供食宿，每天伙食在_________元至_________元标准内。

四、导游服务

甲方为乙方提供导游服务，服务内容：____________________________。

五、旅游的费用

本次旅游的费用总计_________元（包括食宿在内）。在旅游出发前_________日交清。

六、旅游的交通工具

甲方为乙方提供交通工具。_________等交通工具都由甲方联系、提供，并保证乙方的旅游安全。

七、甲方的权利义务及违约金

1、甲方应按本合同的规定按时为乙方安排本次旅游。

2、甲方未经乙方同意不得擅自减少或增加旅游景点和缩短旅游时间。如甲方违反约定，应向乙方赔偿_________％的违约金或者乙方可以要求甲方按约定继续提供旅游服务，甲方不提供的，乙方可以自行旅游，支出的合理费用，由甲方承担；甲方增加游览景点的，增加的费用由甲方承担。

3、甲方应按本合同规定为乙方提供优质的服务。在旅游期间，甲方应派医务人员、保安人员等随行，以保证本次旅游的顺利进行。

4、甲方不得擅自变更或解除合同，否则按约定赔偿乙方损失额_________元。

5、由于甲方的原因导致乙方受到财产损失和人身伤害的，甲方负赔偿责任。如因第三人的过错造成损失的，甲方在赔偿后，有权向第三人追偿。

八、乙方的权利义务及违约金

1、乙方应按时交纳旅游费用，如违反规定在旅游出发前_________天内还不交清的，甲方有权不与乙方签订合同，取消乙方的旅游事项。

2、乙方应遵守甲方安排在本次旅游当中的安全事项及其他合理要求，不得擅自单独行动，否则后果自负。

九、转让

除本合同中另有规定外或经双方协商同意外，本合同所规定双方的任何权利和义务，任何一方在未经征得另一方书面同意之前，不得转让给第三者。任何未经另一方书面明确同意的转让均属无效。

十、争议处理

1、对于执行本合同发生的与本合同有关的争议应本着友好协商的原则解决。

2、若双方协商不能达成一致，则提交____________________仲裁委员会解决。

十一、合同文本

本合同一式_________份，甲乙双方各执_________份，经双方签字盖章后生效，具有相同的法律效力。

甲方（签章）：

日期：_________年_________月_________日

乙方（签章）：

日期：_________年_________月_________日

旅游服务合同 篇3

甲方：_________

地址：_________

乙方：_________

地址：_________

根据国家有关旅游事业管理的规定，甲乙双方经协商一致，签订本合同，共同信守执行。

第一条旅游的时间安排

由甲方在_________年_________月_________日至_________年_________月_________日为乙方提供旅游服务。

第二条旅游的地点及每个旅游景点的时间安排

甲方为乙方提供的旅游景点为_________。分别是_________，_________，_________。

每天的时间安排为上午_________时至_________时，下午_________时至_________时。

第三条旅游的生活安排：

甲方为乙方提供食宿，每天伙食在_________元至_________元标准内。

第四条导游服务

甲方为乙方提供导游服务，服务内容：_____________________________________。

第五条旅游的费用

本次旅游的费用总计_________元（包括食宿在内）。在旅游出发前_________日交清。

第六条旅游的交通工具

甲方为乙方提供交通工具。_________，_________等交通工具都由甲方联系，提供，并保证乙方的旅游安全。

第七条甲方的权利义务及违约金

1．甲方应按本合同的规定按时为乙方安排本次旅游。

2．甲方未经乙方同意不得擅自减少或增加旅游景点和缩短旅游时间。如甲方违反约定，应向乙方赔偿_________％的违约金或者乙方可以要求甲方按约定继续提供旅游服务，甲方不提供的，乙方可以自行旅游，支出的合理费用，由甲方承担;甲方增加游览景点的，增加的费用由甲方承担。

3．甲方应按本合同规定为乙方提供优质的服务。在旅游期间，甲方应派医务人员，保安人员等随行，以保证本次旅游的顺利进行。

4．甲方不得擅自变更或解除合同，否则按约定赔偿乙方损失额_________元。

5．由于甲方的原因导致乙方受到财产损失和人身伤害的，甲方负赔偿责任。如因第三人的过错造成损失的，甲方在赔偿后，有权向第三人追偿。

第八条乙方的权利义务及违约金

1．乙方应按时交纳旅游费用，如违反规定在旅游出发前____天内还不交清的，甲方有权不与乙方签订合同，取消乙方的旅游事项

2．乙方应遵守甲方安排在本次旅游当中的安全事项及其他合理要求，不得擅自单独行动，否则后果自负。

第九条本合同在执行前或执行期间，如有未尽事宜，甲乙双方协商同意后，另订附则附于本合同之内，所有附则在法律上均与本合同有同等效力。

第十条本合同一式_________份，由甲、乙方各执_________份。

甲方（盖章）：_____________

法人代表（签字）：_________

_________年________月____日

乙方（盖章）：_____________

法人代表（签字）：_________

_________年________月____日

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